Політика конфіденційності

Редакція від 6 серпня 2026 року

1. Терміни

Компанія, ми: ТМ «АнтиШкола» / «ANTISCHOOL», онлайн-школа англійської мови, від імені якої діють фізичні особи-підприємці та юридичні особи на підставі агентських договорів.

Система, CRM: програмний комплекс AntiSchool CRM за адресою ai.antischool.com.ua, який Компанія використовує для обслуговування своїх клієнтів.

Користувач, ви: фізична особа, яка звернулась до Компанії через месенджер, форму на сайті чи рекламне оголошення, або є її учнем.

Персональні дані: відомості про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Обробка: будь-яка дія з персональними даними: збирання, зберігання, використання, зміна, передавання, знищення.

2. Хто обробляє дані

Володільцем персональних даних є Компанія. Система AntiSchool CRM є інструментом Компанії й не є публічним сервісом: доступ до неї мають лише співробітники Компанії за персональними обліковими записами.

Реквізити Компанії:

• для фізичних осіб: ANTISCHOOL LIMITED, Company Number 13423723, 63-66 Hatton Garden, London, England, EC1N 8LE;
• для юридичних осіб: EUROEDUCATION ONLINE LTD, Company Number 15041820, 85 Great Portland Street, First Floor, London, England, W1W 7LT;
• представники в Україні: фізичні особи-підприємці та юридичні особи, які уклали агентський договір із ТМ «Антишкола».

Питання щодо персональних даних: antischool.help@gmail.com.

3. Згода на обробку

Звертаючись до Компанії через месенджер, форму заявки на сайті чи рекламне оголошення, ви надаєте інформовану та усвідомлену згоду на обробку своїх персональних даних на умовах цієї Політики.

Згода надається добровільно й може бути відкликана в будь-який момент, див. розділ 12 «Ваші права». Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка відбувалась до моменту відкликання.

Ми не вимагаємо надавати більше даних, ніж потрібно для навчання. Якщо ви не бажаєте надавати певні відомості, ви можете цього не робити, проте це може унеможливити надання окремих послуг (наприклад, запис на пробний урок без контактів технічно неможливий).

4. Які дані ми обробляємо

Категорія	Що саме	Звідки
Ідентифікаційні	Ім’я або нікнейм, ім’я дитини (якщо навчається дитина), вік учня	Від вас у розмові або в заявці
Контактні	Номер телефону, email, ідентифікатор і нікнейм у месенджері, фото профілю	Від вас або з профілю месенджера
Листування	Текст повідомлень, надіслані файли, зображення, голосові повідомлення, час і статус доставки	З підключених каналів
Навчальні	Рівень англійської, мета навчання, зручний час, домовленості про уроки, історія записів на пробні уроки	Від вас у розмові
Технічні	Джерело звернення (рекламна кампанія, лендінг), мітки UTM, дата й час звернення	Автоматично при зверненні
Службові	Нотатки менеджерів, етап воронки, задачі, історія змін по вашій картці	Створюються співробітниками Компанії

Ми не збираємо й не обробляємо: дані платіжних карток (оплата проходить через платіжні сервіси поза цією системою), паспортні дані, дані про стан здоров’я, біометричні дані, релігійні чи політичні переконання.

5. Дані з месенджерів Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)

Коли ви пишете в офіційні акаунти школи в Instagram Direct, Facebook Messenger або WhatsApp Business, Система отримує ваше повідомлення через офіційні інтерфейси Meta Platforms, Inc. і показує його менеджеру, щоб він відповів у той самий діалог.

З цих платформ ми отримуємо й зберігаємо виключно:

• ваш ідентифікатор у месенджері (технічний номер, за яким платформа впізнає діалог);
• публічне ім’я або нікнейм акаунта та фото профілю;
• зміст листування з акаунтом школи, зокрема надіслані вами файли й зображення;
• номер телефону, лише у випадку WhatsApp, оскільки він і є ідентифікатором діалогу.

Ми не отримуємо доступ до вашого списку друзів, публікацій, коментарів, лайків, інших ваших діалогів чи будь-яких даних поза межами листування з акаунтами школи.

Ми не ініціюємо переписку з людьми, які не зверталися до школи, не імпортуємо й не купуємо бази контактів, не використовуємо отримані дані для реклами й не передаємо їх іншим компаніям.

Обробка даних, отриманих через платформи Meta, здійснюється відповідно до цієї Політики, а також до вимог Meta Platform Terms і Developer Policies.

6. Мета обробки

• відповісти на ваше звернення та проконсультувати щодо навчання;
• записати вас на безкоштовний пробний урок, надіслати посилання й нагадування;
• підібрати програму, рівень і зручний розклад;
• вести історію спілкування, щоб при наступному зверненні не питати те саме двічі;
• організувати роботу команди: розподілити звернення, ставити задачі, контролювати якість обслуговування;
• формувати внутрішню статистику в знеособленому вигляді;
• виконувати вимоги законодавства.

7. Правові підстави

Ми обробляємо персональні дані на підставі:

• вашої згоди: наданої при зверненні до Компанії;
• необхідності виконання договору чи вжиття заходів на ваш запит до укладення договору (наприклад, організація пробного уроку);
• законного інтересу Компанії, вести облік звернень і забезпечувати якість обслуговування, у межах, що не порушують ваших прав;
• вимог закону: коли обробка прямо передбачена законодавством України.

8. Автоматизована обробка та AI

Для швидкої відповіді на типові питання Система використовує помічника на базі великої мовної моделі. Він може сформувати відповідь на ваше повідомлення, підказати вільний час уроку або підготувати нотатку для менеджера.

Що важливо знати:

• у будь-який момент розмову продовжує людина, менеджер бачить діалог і може втрутитися чи перехопити його;
• жодні рішення, що мають юридичні наслідки для вас, автоматично не ухвалюються;
• для формування відповіді текст листування передається постачальнику мовної моделі виключно як технічна операція обробки; він не використовується для навчання сторонніх моделей за нашим замовленням;
• ви завжди можете попросити спілкування лише з людиною, напишіть про це в чат.

9. Кому передаються дані

Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх для реклами. Доступ до даних мають:

• співробітники Компанії: у межах своїх посадових обов’язків;
• постачальники технічних послуг, без яких Система не працює: хостинг-провайдер, платформи месенджерів, сервіс мовної моделі, навчальна платформа школи для оформлення уроку;
• партнерський контакт-центр: лише ім’я, телефон і назва рекламної пропозиції, і лише щодо тих людей, з якими не вдалося зв’язатися в месенджері, для телефонного дзвінка від імені школи;
• державні органи: на письмову вимогу у випадках, прямо передбачених законом.

Усі залучені постачальники зобов’язані забезпечувати конфіденційність і обробляти дані лише за нашими вказівками.

10. Строки зберігання

Дані	Скільки зберігаємо
Листування та картка клієнта	Протягом навчання та 3 роки після останньої взаємодії
Дані звернення, яке не перетворилось на навчання	До 2 років з дати останнього контакту
Знеособлена статистика	Безстроково (без можливості ідентифікувати особу)
Дані після вашого запиту на видалення	Видаляємо протягом 30 днів

11. Захист даних

• з’єднання із Системою захищене протоколом TLS (HTTPS);
• вхід лише за персональним обліковим записом і паролем, з розмежуванням прав за роллю;
• доступ до бази даних обмежений і не відкритий у публічну мережу;
• ключі доступу до сторонніх сервісів зберігаються в зашифрованому вигляді;
• ведеться журнал дій співробітників у Системі;
• регулярно створюються резервні копії.

Ми застосовуємо правові, організаційні та технічні заходи захисту, однак жоден спосіб передавання даних в інтернеті не є абсолютно безпечним, тому не можемо гарантувати абсолютну захищеність.

12. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані обробляються, з якою метою та кому передавались;
• отримати копію своїх даних;
• вимагати уточнення, виправлення або блокування даних;
• вимагати видалення даних і відкликати згоду на обробку;
• заперечити проти обробки;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на antischool.help@gmail.com з адреси або номера, які ви залишали школі, або просто повідомте про це в чаті, у якому ви з нами спілкувались. Ми відповімо протягом 30 днів. Детально про видалення читайте на окремій сторінці.

13. Файли cookie

Сама Система використовує лише технічні файли, необхідні для входу співробітників. Рекламних чи аналітичних cookie сторонніх компаній тут немає. Детальніше в документі Політика cookie.

14. Діти

Компанія навчає й дітей, але звернення до школи, надання контактів і згоду на обробку даних дитини здійснює її батько, мати або інший законний представник. Ми свідомо не збираємо дані дітей без відома їхніх законних представників. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам дані самостійно, напишіть нам, і ми їх видалимо.

15. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна за адресою ai.antischool.com.ua/privacy, а дата редакції вказана вгорі сторінки. Продовження користування послугами після оновлення означає прийняття нової редакції.

16. Контакти

ТМ «АнтиШкола» / «ANTISCHOOL»
Для фізичних осіб: ANTISCHOOL LIMITED, Company Number 13423723,
63-66 Hatton Garden, London, England, EC1N 8LE
Для юридичних осіб: EUROEDUCATION ONLINE LTD, Company Number 15041820,
85 Great Portland Street, First Floor, London, England, W1W 7LT
Представники в Україні: фізичні особи-підприємці та юридичні особи, які уклали агентський договір із ТМ «Антишкола».
Email: antischool.help@gmail.com
Сайт школи: antischool.online
Система: ai.antischool.com.ua

Privacy Policy

Version of 6 August 2026

1. Definitions

Company, we: AntiSchool, an online English language school, represented by sole proprietors and legal entities acting under agency agreements.

System, CRM: the AntiSchool CRM software at ai.antischool.com.ua, which the Company uses to serve its clients.

User, you: an individual who contacted the Company through a messenger, a website form or an advertisement, or who is a student of the school.

2. Who processes the data

The data controller is the Company. AntiSchool CRM is the Company’s own tool and is not a public service: only Company employees have access, each with a personal account. Data protection contact: antischool.help@gmail.com.

Company details:

• for individuals: ANTISCHOOL LIMITED, Company Number 13423723, 63-66 Hatton Garden, London, England, EC1N 8LE;
• for legal entities: EUROEDUCATION ONLINE LTD, Company Number 15041820, 85 Great Portland Street, First Floor, London, England, W1W 7LT;
• representatives in Ukraine: sole proprietors and legal entities operating under an agency agreement with the AntiSchool trademark.

3. Consent

By contacting the Company through a messenger, an enquiry form or an advertisement you give informed consent to the processing of your personal data under this Policy. Consent is voluntary and may be withdrawn at any time (see section 12). Withdrawal does not affect the lawfulness of processing carried out beforehand.

4. What data we process

Category	Details	Source
Identity	Name or nickname, child’s name (if the student is a child), student’s age	From you, in conversation or an enquiry
Contact	Phone number, email, messenger id and nickname, profile picture	From you or your messenger profile
Correspondence	Message text, files, images, voice messages, timestamps and delivery status	From the connected channels
Learning	English level, learning goal, preferred time, lesson arrangements, trial lesson history	From you, in conversation
Technical	Source of the enquiry (ad campaign, landing page), UTM tags, date and time	Captured automatically
Internal	Manager notes, pipeline stage, tasks, change history of your record	Created by Company employees

We do not collect payment card data (payments are handled by payment providers outside this system), passport data, health data, biometric data, or religious and political beliefs.

5. Data from Meta messengers (Instagram, Facebook, WhatsApp)

When you write to the school’s official accounts on Instagram Direct, Facebook Messenger or WhatsApp Business, the System receives your message through the official interfaces of Meta Platforms, Inc. and shows it to a manager so they can reply in the same conversation.

From these platforms we receive and store only:

• your messenger id (the technical identifier of the conversation);
• the public name or nickname of the account and its profile picture;
• the content of the conversation with the school’s account, including files and images you send;
• your phone number, for WhatsApp only, as it is the conversation identifier there.

We do not access your friends list, posts, comments, likes, other conversations or any data beyond your correspondence with the school’s accounts.

We do not initiate conversations with people who have not contacted the school, do not import or purchase contact databases, do not use the data for advertising and do not pass it to other companies.

Data received through Meta platforms is processed in accordance with this Policy and with the Meta Platform Terms and Developer Policies.

6. Purposes of processing

• to answer your enquiry and advise you about studying;
• to book you a free trial lesson and send the link and reminders;
• to choose a suitable programme, level and schedule;
• to keep the conversation history so you are not asked the same thing twice;
• to organise the team’s work: distribute enquiries, set tasks, maintain service quality;
• to build internal statistics in anonymised form;
• to comply with legal requirements.

7. Legal grounds

• your consent, given when you contact the Company;
• performance of a contract or steps taken at your request before entering into one;
• legitimate interest of the Company in recording enquiries and maintaining service quality;
• legal obligations under the laws of Ukraine.

8. Automated processing and AI

To answer routine questions quickly the System uses an assistant based on a large language model. It may draft a reply, suggest available lesson times or prepare a note for the manager.

• a human continues the conversation at any moment, the manager sees the dialogue and can take over;
• no decisions with legal consequences for you are made automatically;
• to generate a reply the conversation text is passed to the language model provider purely as a technical processing operation; we do not commission the training of third-party models on it;
• you may always ask to speak with a human only, just say so in the chat.

9. Who the data is shared with

We do not sell personal data and do not share it for advertising. Access is granted to:

• Company employees, within their duties;
• service providers the System depends on: the hosting provider, messenger platforms, the language model service and the school’s learning platform used to schedule the lesson;
• a partner contact centre: name, phone number and the name of the advertised offer only, and only for people we could not reach in a messenger, so they can be called on behalf of the school;
• state authorities, upon a written request in cases directly provided for by law.

10. Retention periods

Data	Retention
Correspondence and client record	For the duration of studies plus 3 years after the last interaction
An enquiry that did not lead to studies	Up to 2 years from the last contact
Anonymised statistics	Indefinitely (no individual can be identified)
Data after your deletion request	Deleted within 30 days

11. Security

• connections to the System are protected by TLS (HTTPS);
• sign-in requires a personal account and password, with role-based permissions;
• database access is restricted and not exposed to the public network;
• third-party access keys are stored encrypted;
• employee actions in the System are logged;
• backups are taken regularly.

We apply legal, organisational and technical safeguards, but no method of transmitting data over the internet is entirely secure, so absolute security cannot be guaranteed.

12. Your rights

Under the Law of Ukraine “On Personal Data Protection” you have the right to:

• know what data about you is processed, for what purpose and to whom it was disclosed;
• receive a copy of your data;
• request correction, clarification or blocking of your data;
• request deletion of your data and withdraw your consent;
• object to processing;
• lodge a complaint with the Ukrainian Parliament Commissioner for Human Rights.

To exercise any of these rights write to antischool.help@gmail.com from the email or phone number you gave the school, or simply say so in the chat you used to contact us. We reply within 30 days. Details about deletion are on a separate page.

13. Cookies

The System itself uses only technical files required for employees to sign in. There are no third-party advertising or analytics cookies. See the Cookie Policy.

14. Children

The Company also teaches children, but contacting the school, providing contact details and consenting to the processing of a child’s data is done by their parent or legal guardian. We do not knowingly collect children’s data without their guardians’ knowledge. If you believe a child has provided us with data, please write to us and we will delete it.

15. Changes to this Policy

We may update this Policy. The current version is always available at ai.antischool.com.ua/privacy, with the version date at the top of the page.

16. Contact

AntiSchool trademark
For individuals: ANTISCHOOL LIMITED, Company Number 13423723,
63-66 Hatton Garden, London, England, EC1N 8LE
For legal entities: EUROEDUCATION ONLINE LTD, Company Number 15041820,
85 Great Portland Street, First Floor, London, England, W1W 7LT
Representatives in Ukraine: sole proprietors and legal entities operating under an agency agreement with the AntiSchool trademark.
Email: antischool.help@gmail.com
School website: antischool.online
System: ai.antischool.com.ua